| Elément déterminant |
Réponse |
| Le cabinet médical dispose d'un document décrivant l'organisation interne |
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| Les informations affichées dans le cabinet médical sont claires et compréhensibles pour les patients / clients |
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| Les formulaires d'enregistrement tiennent compte de la fonctionnalité et la convivialité pour les patients / clients. |
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| La gestion du dossier patient est définie et répond aux critères de confidentialité |
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| Tous les collaborateurs de cabinet médical sont conscients de l'importance à satisfaire les exigences des clients / patients ainsi que les contraintes légales |
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| Le cabinet médical dispose d'une vision, et d'objectifs stratégiques cohérents écrits afin d'assurer son développement à moyen terme |
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| Les processus nécessaires au fonctionnement du cabinet médical sont identifiés et connus |
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| Le cabinet a défini des objectifs quant à la manière de satisfaire ses patients /clients (ex: temps d'attentes maximal, réactivité en cas d'urgence, programme de formation continue, gestion des revues dans la salle d'attente, communication des résultats aux patients, ...) |
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| La responsabilité sociale en matière d'hygiène et de sécurité est prise en compte dans les activités |
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| Le dossier est structuré de manière à permettre une maîtrise des risques |
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| Les besoins et attentes des collaborateurs (reconnaissance, satisfaction professionnelle, développement individuel, formation continue) sont identifiés et pris en compte |
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| Des objectifs pertinents sont définis et transmis à tous les collaborateurs du cabinet médical |
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| Les besoins actuels et futurs des clients sont intégrés dans la vision de développement |
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| Les ressources nécessaires au fonctionnement optimal du cabinet sont planifiées (ressources humaines, infrastructures, informatique, etc.) |
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| L'ensemble du personnel travaillant au cabinet médical répond aux exigences réglementaires en matière de diplômes obtenus, de formation effectuées et d'expériences acquises |
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| L'adéquation entre les tâches des collaborateurs et leurs compétences sont garanties |
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| Les appareils médicaux et l'infrastructure sont gérés conformément aux exigences légales (maintenance préventive, réparation, fiche de maintenance et contrat) |
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| L'hygiène du cabinet médical et les risques afférents (prévention des infections nosocomiales, etc.) sont gérés et maîtrisés selon les référentiels professionnels et légaux en vigueur |
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| Les mesures de protection du personnel et des patients contre les nuisances (bruits, rayons, émanations, etc.) sont prises |
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| Les aspects environnementaux (défense de l'environnement, pollution, déchets, recyclage, etc.) liés aux infrastructures sont pris en compte et respectés |
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| Les risques sont identifiés, évalués et réduits; les actions correctives et préventives y relatives sont définies et mises en œuvre |
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| Le cabinet médical communique à ses clients des informations pertinentes et claires relatives aux prestations, aux traitements et aux consultations et prend en compte les retours d'information (plaintes, réclamations, remarques et suggestions) |
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| Le cabinet médical choisit et évalue ses fournisseurs en fonction du coût, des délais, de la qualité et de la performance du produit |
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| Les domaines nécessitant une amélioration des performances sont évalués par des méthodes telles que : indicateurs, enquêtes de satisfaction, audits internes, auto-évaluations |
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