Die Vorteile einer
MEDIQUAL^®-Praxis

Was ist Qualität?

Die Definition der Qualität ist die Zufriedenheit der Kunden. Jedes Unternehmen erbringt Qualität.

Allerdings gibt es verschiedene Stufen der Qualität sowie diverse Hilfsmittel zu deren Umsetzung.

Die Qualität nach der ISO-Norm ISO 9001:2008 berücksichtigt die gesamte Organisation und ermöglicht es, allen Mitarbeitern optimale Arbeitsbedingungen, die den gesetzlichen Anforderungen entsprechen, zu bieten. In der ISO-Norm 9001:2008 werden keine fachspezifischen Aspekte behandelt, denn in Ihrem Fachgebiet sind SIE der Spezialist.

Die Anwendung der Qualitätsgrundsätze auf das gesamte Unternehmen und die Organisation der Qualität innerhalb des Unternehmens bilden ein Qualitätsmanagementsystem (QMS).

Soziopolitisches Umfeld der Arztpraxen

Das politische, rechtliche, soziale und wirtschaftliche Umfeld des Gesundheitssektors wandelt sich stark, und die Errungenschaften der Partner, die in diesem Umfeld tätig sind, werden dadurch in Frage gestellt. Die Veränderung von entscheidenden Elementen in diesem Sektor erfordert ein proaktives Vorgehen der Akteure, damit sie ihre legitimen Interessen wahren können.

In diesem Umfeld bietet ein Qualitätsmanagement leistungsfähige Instrumente und kann dazu beitragen, die Position der Arztpraxen zu festigen und zugleich die Interessen aller (Arztpraxen und Patienten) zu wahren.

Die Bedrohungen und Risiken des Sektors

Entsprechend den künftigen politischen Ausrichtungen besteht die Gefahr, dass die Existenzgrundlage von kleinen Arztpraxen durch verschiedene Elemente gefährdet wird. Ungerechtfertigte politische Entscheidungen, die nur wirtschaftliche Aspekte berücksichtigen und von versierten "Lobbyisten" beeinflusst werden, könnten dazu führen, dass zahlreiche (bestehende und künftige) Arztpraxen vom Markt verdrängt werden.

Bei einer Aufhebung des Vertragszwangs für die Versicherer wird sich die Anerkennung jener Leistungserbringer, die zur Verrechnung zu Lasten der Grundversicherung zugelassen sind, auf repräsentative Kriterien stützen müssen. Eine vom Zufall abhängige Entscheidung der Versicherer ist nicht denkbar. Arztpraxen, die keine klaren Vorzüge aufweisen, könnten von den offiziellen Listen der Versicherer gestrichen werden.

Qualität: ein Mittel zur Einbringung von objektiven Kriterien in den Sektor

Die politischen Entscheidungen zur Aussonderung der "schlechten Schüler" werden sich auf objektive Kriterien stützen. Ein Qualitätsmanagement bietet einen konkreten Hinweis auf die Fähigkeit der Arztpraxen, die wirtschaftlichen und politischen Anforderungen zu erfüllen.

Qualität: Nachweis für die Einhaltung der guten Berufspraxis

Mit einem Qualitätsmanagementsystem lässt sich belegen, dass die angewandten Verfahren den geltenden Vorschriften entsprechen. Bei einem Zwischenfall oder bei Forderungen von Patienten oder Dritten ist es einfacher, die Einhaltung der guten Praxis nachzuweisen.

Zudem bietet eine Zertifizierung nach ISO 9001:2008 eine national und international glaubwürdige, bekannte und unanfechtbare Anerkennung der Bestrebungen im Hinblick auf eine ständige Verbesserung.

Qualität: Nutzung des Know-hows

Mit einem kohärenten Qualitätsmanagement lassen sich die Erwartungen der Patienten und Kunden erfassen und in die strategischen Ausrichtungen der Praxis aufnehmen. Damit kann ein besser abgestimmter Service gewährleistet werden, der die ärztlichen Leistungen aufwertet.

Die Vorteile eines Qualitätsmanagementsystems

Hier eine Liste der allgemein anerkannten Vorteile eines leistungsfähigen Qualitätsmanagementsystems.

• Organisation:
  Aufbau und Transparenz der Organisation, Festlegung der Prozesse, Korrekturmassnahmen bei Funktionsstörungen.

• Personal:
  Genaue Festlegung der Verantwortung und der Zuständigkeiten, Motivation des Personals, weniger Konflikte.

• Leistungen für die Kunden:
  Laufende Verbesserung der Leistungen, Anpassung an die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden, Förderung der Weiterentwicklung der Leistungen, Innovation.

• Positionierung des Unternehmens:
  Verbesserung des Images des Unternehmens, Entwicklung des Bewusstseins für die eigene Marktsituation, Benchmarking, Anerkennung und Ausbau der Wettbewerbsvorteile der Organisation.

• Langfristiger Fortbestand des Unternehmens:
  Nutzung des Know-hows durch eine transparente Kommunikation der eigenen Kompetenzen, Entwicklung des Bewusstseins für die Marktsituation und die Anforderungen der staatlichen Lenkung im Bereich der Gesundheitspolitik, Anerkennung bei Partnern und Kunden durch die offizielle Bestätigung der Qualität.