Qu'est ce que la Qualité ?
La définition de la Qualité est la satisfaction
des clients. Toute entreprise fait de la Qualité.
Il existe cependant des degrés de Qualité différents ainsi que divers moyens
relatifs à sa mise en oeuvre.
La Qualité selon la norme ISO 9001:2008 prend en compte l'ensemble de
l'organisation et permet de mettre à disposition de tous les collaborateurs des
conditions de travail optimales et conformes aux exigences légales. La norme ISO 9001:2008 ne
traîte jamais des aspects métier car le spécialiste de votre domaine c'est VOUS.
L'application de principes Qualité à l'ensemble de l'entreprise et
l'organisation de la Qualité dans celle-ci forment un Système de Management de
la Qualité (SMQ).
Contexte socio-politique
des cabinets médicaux
L’environnement politique, juridique, social et économique du domaine de la santé
évolue fortement et les acquis de ses partenaires sont actuellement remis en
question. La mutation d'éléments décisifs du secteur sollicite une réponse
pro-active de ses acteurs, en vue de préserver leurs intérêts légitimes.
Dans ce contexte, une démarche
Qualité fournit des outils puissants et permettrait ainsi de consolider la
position des cabinets médicaux, tout en préservant les intérêts de chacun
(cabinets médicaux et patients).
Les menaces et les risques
du secteur
Selon les
orientations politiques futures, plusieurs éléments risquent de prétériter la
base existentielle des petites structures médicales. Des
décisions politiques injustifiées, basées uniquement sur des aspects économiques
et fortement influencées par des "lobbystes" chevronnés, risquent d'écarter du
marché quantité de cabinets médicaux (actuels et futurs).
Fin de l’obligation de contracter
pour les assureurs; la reconnaissance, par les assureurs, d’un certain nombre
de fournisseurs de prestations habilités à facturer dans l’assurance de base,
devra se baser sur des critères représentatifs. Un choix aléatoire des assureurs
n’est pas concevable. Les cabinets médicaux qui ne disposeront pas d’atouts
majeurs, risqueront d’être exclus des listes officielles des assureurs.
La Qualité : le moyen
d'amener des critères objectifs dans le secteur
Des critères
objectifs devront appuyer les décisions politiques envisageant la mise à l'écart
des "mauvais élèves". Une démarche Qualité fournit une réponse concrète quant à
la capacité des cabinets médicaux de satisfaire aux exigences économiques et
politiques.
La Qualité : la preuve du
respect des bonnes pratiques professionnelles
Un système de Management de la Qualité
permet de prouver que les procédures appliquées correspondent aux normes en
vigueur. En cas d'incident ou de revendications de patients ou de tiers, une
justification du respect des bonnes pratiques sera facilitée.
De plus, une certification ISO
9001:2008
permet d'obtenir une reconnaissance nationale et internationale crédible,
notoire et irrécusable dans la perspective de l'amélioration continue.
La Qualité : la
valorisation du savoir-faire
Une démarche Qualité cohérente
permet de recenser les attentes des patients et clients, afin de les inclure
dans les orientations stratégiques du cabinet et ainsi assurer un service mieux
adapté, valorisant les prestations médicales.
Les avantages d'un Système de Management de la Qualité
Voici une liste par thèmes des avantages généraux reconnus d'un système de
management de la Qualité performant.
-
Organisation :
ordre et transparence de l’organisation, vision processus,
corrections des dysfonctionnements.
-
Ressources humaines :
définition précise des responsabilités et compétences,
motivation des ressources humaines, baisse des conflits.
-
Prestations aux clients :
amélioration continue des prestations, adaptation aux besoins et attentes des clients,
encouragement à l’évolution des prestations, innovation.
-
Positionnement de l'entreprise :
amélioration de l’image de l’entreprise,
prise de conscience de sa situation sur le marché, benchmarking, reconnaissance et appui des avantages concurrentiels de l’organisation.
-
Pérennité de l'entreprise dans le temps :
valorisation du savoir-faire par
une communication transparente de ses compétences, prise de conscience de la situation
du marché et des exigences du dirigisme politico-sanitaire, reconnaissance auprès des
partenaires et clients, par la preuve officielle de la Qualité.
