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A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y ZGlossaire QualitéAAccréditation : Reconnaissance par une autorité de la compétence d’une personne ou d’un organisme, pour effectuer des tâches spécifiques Action corrective : Action entreprise pour éliminer les causes d’une non-conformité ou d’un défaut existant et éviter ainsi qu’il se reproduise Action préventive : Action entreprise pour éliminer les causes d’une non-conformité potentielle ou d’un défaut potentiel et éviter ainsi qu’il se produise Audit : Activité formelle, systématique et objective, entreprise pour vérifier si une exigence est satisfaite. L’audit est réalisé par une ou plusieurs personnes indépendantes de son objet Audit de certification : Audit conduit par l’organisme de certification pour s’assurer que les exigences de la norme retenue sont satisfaites. Cet audit, s’il est réussi, débouche sur la délivrance du certificat Audit de renouvellement : Audit conduit par l’organisme de certification pour confirmer le bon fonctionnement du système Qualité dans l’intervalle entre les audits de certification Audit interne : Audit conduit par des collaborateurs de l’entreprise spécialement formés à cette pratique Avis de non-conformité (ANC) : Formulaire servant à recueillir les informations relatives à une non- conformité, à une réclamation client ou à un dysfonctionnement. Ce formulaire est aussi employé pour véhiculer les propositions d’amélioration BBenchmarking : Méthode de comparaison et d'évaluation aux meilleures pratiques de sa catégorie, qui sont prises comme exemple, pour en déduire des idées de progrès, adapter leurs facteurs de réussite pour les mettre en œuvre dans sa propre entité. On distingue :
Brainstorming : Technique de stimulation de la créativité par l’effet de groupe, (littéralement : tempête des cerveaux) CCertification : Reconnaissance, par une tierce partie, de la conformité à des exigences spécifiées Conditionnement : Ensemble des activités liées à la conception et à la fabrication de l’emballage de produits Conformité : Satisfaction d'une exigence Coûts de non-Qualité : Coûts engendrés par les défauts et les non-conformités DDeming : W. Edward Deming – statisticien américain, expert en Qualité, auteur entre autres de l’ouvrage « Out of the crisis ». Il a donné son nom au « Deming Prize » et s’est rendu célèbre par de nombreux travaux sur la Qualité au Japon Dérogation : Autorisation de s’écarter des exigences spécifiées à l’origine (avant réalisation) Autorisation d’utiliser et de livrer un produit non conforme aux exigences spécifiées (après production) Diagramme causes-effet : Représentation graphique des relations entre les causes et leur effet, appelé aussi diagramme d’Ishikawa ou diagramme en arête de poisson Diagramme de Pareto : Représentation graphique de l’importance de catégories statistiques en ordre décroissant (voir sous Pareto) Diagramme d’Ishikawa : Représentation graphique des relations entre les causes et leur effet Dysfonctionnement : Fonctionnement ne correspondant pas à celui prévu ou escompté EEfficacité : niveau de réalisation des activités planifiées et d’obtention des résultats escomptés Efficience : Rapport entre le résultat obtenu et les ressources utilisées Élément non conforme : Élément ne satisfaisant pas aux exigences formulées dans la norme Enregistrement Qualité : Preuve tangible du bon fonctionnement du système Qualité Étalonnage : Comparaison de la valeur obtenue sur un instrument lors de la mesure d’une grandeur étalon avec la valeur vraie de l’étalon Exigence : Formulation de ce qui est attendu sous forme de caractéristiques permettant la réalisation et l’examen de la conformité FFonction: Rôle attribué à une personne à l'intérieur d'une organisation. Une fonction peut être hiérarchique (supérieur / subordonné) ou opérationnelle (responsabilité de certaines activités dans un processus) Formation : Action visant à développer les capacités et à étendre les compétences d'un collaborateur Forme : Apparence sous laquelle se présente un document Fournisseur : Celui que fournit le produit IIndicateur : Variable dont les valeurs sont représentatives d’un état, d’un phénomène et qui permet de mesurer le degré d’accomplissement d’un objectif Instruction de travail : Document précisant la séquence d’activités à suivre par une fonction. Elle est généralement subordonnée à une procédure Intangible : Que l’on ne peut percevoir par le toucher Interface : Limite commune entre deux entités (processus, fonctions) permettant des échanges entre celles-ci Ishikawa : Né en 1915, le docteur Kaoru Ishikawa est diplômé du département de Recherches et Développement en chimie appliquée de l’Université de Tokyo depuis 1939. Professeur assistant à l’Université de Tokyo en 1945, il est nommé au poste de professeur après avoir obtenu un doctorat en 1960. Il a reçu au Japon, le prix Deming, le prix de la presse Nihon Keizai et le prix de la standardisation industrielle pour ses articles sur le contrôle de la Qualité. En 1971, l’association américaine pour le contrôle de la Qualité lui décerne le « Grant Award » pour son programme de formation au contrôle de la Qualité. Le Dr. K. Ishikawa a écrit de nombreux ouvrages sur le contrôle de la Qualité et les statistiques MManuel Qualité : Document décrivant la politique Qualité, le système de management de la Qualité, l’organisation et la référence aux procédures à utiliser NNon-conformité : État de ce qui n’est pas conforme, de ce qui ne satisfait pas aux exigences formulées Norme : Catalogue d’exigences à respecter, de recommandations à suivre OOrganigramme fonctionnel : Représentation graphique de la structure de l’organisation de l’entreprise avec ses diverses fonctions et leurs relations Organisme de certification : Organisme accrédité par l’instance nationale, habilité à délivrer des certificats de conformité à une norme PPareto : Vilfredo Pareto : Paris 1848 - Céligny, Suisse, 1923. Économiste et sociologue italien. Successeur de Walras (1893) à l’Université de Lausanne, il reprit la théorie marginaliste exposée par son prédécesseur et approfondit la notion d’optimum économique Politique Qualité : Déclaration de la volonté et de l’engagement de la direction envers la Qualité Pré-audit : Audit en blanc conduit par l’organisme de certification que sert à mettre l’entreprise en conditions réelles d’audit et à identifier les éventuelles carences du système Qualité Procédure : Document décrivant un processus. Les différentes activités, avec la fonction responsable, sont énumérées en séquence Processus : Activités, soumises à des contrôles, utilisant des ressources pour ajouter de la valeur aux éléments entrants et les transformer en éléments sortants Processus majeurs : processus qui décrivent l’activité générale de l’établissement (par exemple, le P2, diagnostic) Produit / Service : Résultat d’activité ou de processus. Il peut être tangible ou intangible Produit non conforme : Produit qui ne satisfait pas aux exigences formulées Propriétaire : Fonction d'une personne responsable d’un processus QQualification : Appréciation de la valeur d’un collaborateur ou d’un fournisseur sur la base de ses performances et de ses compétences RRebut : Produit non conforme, sans valeur, ne pouvant être réparé Recommandation: Conseil non contraignant Reengineering: processus menant à inventer un nouveau modèle de fonctionnement de l'entreprise qui répond aux conditions de compétitivité d'un nouvel environnement Responsabilisation : Action de responsabiliser, fait d’être responsabilisé Responsabilité: capacité accordée de prendre une décision sans en référer préalablement à une autorité supérieure Responsabilité du fait du produit : Obligation de réparer le préjudice causé à autrui par un produit défectueux (voir la loi LFRP) Ressources : Moyens dont dispose l’entreprise Revue : Activité formelle et systématique entreprise pour assurer la pertinence, l’adéquation et l’efficacité continue du thème, sous revue, pour atteindre des objectifs clairement établis Revue de direction : Revue de système Qualité pour la direction au plus haut niveau SSatisfaction : Fait de répondre aux exigences Séquence : Suite ordonnée d'éléments, d'activités Sous-traitant : Entreprise externe qui réalise tout ou partie d'un produit entrant dans un processus de fabrication ou de montage d'un de ses clients Spécification : Définition des caractéristiques essentielles d’un produit Structure : Manière dont les parties d'un ensemble sont arrangées entre elles Système Qualité : Structure organisationnelle, processus, procédures et moyens mis en œuvre pour accomplir la politique et les objectifs Qualité et procurer une confiance suffisante dans l’aptitude de l’entreprise à satisfaire aux exigences Qualité de façon constante et durable TTableau de bord : Ensemble des relevés faits sur les indicateurs VValidation : Attestation par une instance supérieure de la conformité d’un élément. Confirmation par examen et apport de preuves tangibles que les exigences particulières pour un usage spécifique prévu son satisfaites Veille marketing : Surveillance permanente du marché dans le but d’identifier ses besoins naissants et latents Veille réglementaire : Surveillance permanente de la législation contraignante et des directives professionnelles dans le but d’identifier les nouvelles exigences et de pouvoir s'y conformer Vérification du suivi : Audit conduit par l’organisme de certification pour confirmer le bon fonctionnement du système Qualité dans l’intervalle entre les audits de certification Version : Chacun des états successifs d’un document, d’un produit. |
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